उपयोग गाइड

शुरू करने के लिए API कुंजी की ज़रूरत नहीं है: एक होस्टेड मॉडल पहले से शामिल है, और फ़्री-टियर एजेंट प्लेटफ़ॉर्म के साझा पूल पर अपने आप चलते हैं। अगर आपकी योजना में अपना प्रदाता इस्तेमाल करने की अनुमति है, तो कनेक्ट → प्रोवाइडर्स पर जाएँ, एंथ्रोपिक, OpenAI, या कोई अन्य समर्थित प्रदाता चुनें, और उनके डैशबोर्ड से अपनी API कुंजी पेस्ट करें। कुंजी को सहेजने से पहले एक वास्तविक (बिना बिल वाले) कॉल से जाँचा जाता है और एन्क्रिप्ट किया जाता है - जब यह सक्रिय दिखाता है, तो आपके एजेंट होस्टेड पूल के बजाय इसका इस्तेमाल करते हैं।

उसके बाद, बनाने का स्वाभाविक क्रम है: एक एजेंट बनाएँ (बनाएँ → एजेंट्स), इसे प्लेग्राउंड में निजी तौर पर आज़माएँ (टेस्ट → प्लेग्राउंड), फिर या तो इसे मल्टी-स्टेप ऑटोमेशन के लिए एक वर्कफ़्लो में जोड़ें, या इसे सीधे एक चैनल (WhatsApp, Telegram, ईमेल) से कनेक्ट करें ताकि असली लोग इससे बात कर सकें।

कोई भी फ़ील्ड जो सिस्टम प्रॉम्प्ट या विवरण मांगता है - जैसे एजेंट का सिस्टम प्रॉम्प्ट, नॉलेज कलेक्शन का विवरण, और समय के साथ और भी बहुत कुछ - उसके लेबल के बगल में एक छोटा ✨ AI से पूछें बटन होता है। उस पर क्लिक करें, एक वाक्य में बताएं कि आप क्या चाहते हैं (जैसे "एक सपोर्ट एजेंट जो रिफंड और ऑर्डर की स्थिति संभालता है"), और यह आपके द्वारा पहले से सक्रिय किसी भी LLM प्रदाता का उपयोग करके टेक्स्ट का मसौदा तैयार करेगा। कुछ भी अपने आप लागू नहीं होता है - आप हमेशा सुझाव की समीक्षा करते हैं और खुद इसका उपयोग करें पर क्लिक करते हैं, या एक और कोशिश के लिए फिर से बनाएँ पर क्लिक करते हैं।

एक एजेंट एक AI व्यक्तित्व है: एक सिस्टम प्रॉम्प्ट, एक LLM प्रदाता/मॉडल, और वैकल्पिक रूप से एक नॉलेज बेस और टूल का एक सीमित सेट। एक उचित सिस्टम प्रॉम्प्ट पहले से भरने के लिए टेम्पलेट (सपोर्ट ट्राइएज, रिसर्च असिस्टेंट, आदि) से शुरू करें, या स्क्रैच से शुरू करें और एक मसौदा तैयार करने के लिए AI से पूछें का उपयोग करें।

टूल एक्सेस और नॉलेज एक्सेस दोनों अनुमति-सूचियाँ हैं: "अप्रतिबंधित" के लिए उन्हें खाली छोड़ दें (एजेंट आपके टेनेंट के लिए वर्तमान में उपलब्ध कुछ भी उपयोग कर सकता है), या एजेंट को केवल उन तक सीमित करने के लिए विशिष्ट आइटम चुनें। यह ग्राहक-सामना करने वाली किसी भी चीज़ के लिए मायने रखता है - आप आमतौर पर नहीं चाहेंगे कि एक सार्वजनिक सपोर्ट बॉट के पास हर आंतरिक टूल तक पहुंच हो।

.md, PDF, Word, चित्र (OCR), या ऑडियो/वीडियो (ट्रांसक्राइब्ड) फ़ाइलें अपलोड करें और उन्हें चंक करके एक खोजने योग्य वेक्टर स्टोर में एम्बेड किया जाता है। कलेक्शन ऐसे फ़ोल्डर हैं जिन्हें आप नेस्ट कर सकते हैं और एजेंट्स को स्कोप कर सकते हैं - जैसे, एक "रिटर्न पॉलिसी" कलेक्शन जिसे केवल कुछ एजेंट ही खोज सकते हैं, जबकि एक "पब्लिक FAQ" कलेक्शन जिसे हर एजेंट उपयोग कर सकता है।

एक एजेंट अपने नॉलेज बेस को केवल तभी खोजता है जब उसे बनाते समय "नॉलेज बेस अटैच करें" चेक किया गया हो (या बाद में एजेंट्स पेज से टॉगल किया गया हो), और केवल उन कलेक्शंस के भीतर जिनकी अनुमति उसकी नॉलेज-एक्सेस अनुमति-सूची देती है।

मल्टी-स्टेप ऑटोमेशन के लिए विज़ुअल कैनवास: नोड्स (ट्रिगर, एजेंट, नॉलेज सर्च, कंडीशन, आउटपुट, डिवाइस कंट्रोल, और बहुत कुछ) खींचें और उन्हें कनेक्ट करें। हर नोड उसके पीछे की वास्तविक सेवा को कॉल करता है - एक वर्कफ़्लो रन वास्तव में आपके एजेंट को कॉल करता है, वास्तव में आपके नॉलेज बेस को खोजता है, वास्तव में व्हाट्सएप संदेश भेजता है।

वर्कफ़्लोज़ तीन तरीकों से शुरू हो सकते हैं: मैन्युअल रूप से ("रन" बटन), एक शेड्यूल पर (क्रॉन एक्सप्रेशन, जैसे "हर सुबह 8 बजे"), या एक वेबहूक URL के माध्यम से जिसे आप किसी भी बाहरी सिस्टम से कॉल कर सकते हैं। हर रन उस वर्कफ़्लो के रन्स टैब के तहत स्टेप-बाय-स्टेप लॉग किया जाता है, जिसमें एजेंट नोड द्वारा किए गए प्रत्येक व्यक्तिगत टूल कॉल भी शामिल हैं।

मॉडल कॉन्टेक्स्ट प्रोटोकॉल सर्वर और बिल्ट-इन टूल्स का एक मार्केटप्लेस जिसे एक एजेंट बातचीत के बीच में कॉल कर सकता है (वेब सर्च, एक डेटाबेस, फाइलसिस्टम, आपकी अपनी कस्टम स्क्रिप्ट्स...)। जिन्हें आप उपलब्ध कराना चाहते हैं उन्हें सक्षम करें, फिर प्रत्येक एजेंट के टूल-एक्सेस एडिटर से स्कोप करें कि कौन से एजेंट वास्तव में उनका उपयोग कर सकते हैं। यहां एक सर्वर को अक्षम करने से यह तुरंत हर एजेंट के उपलब्ध टूल्स से हट जाता है, यहां तक कि उन लोगों से भी जिन्होंने पहले इसे चेक किया था।

एडमिन → चैनल्स के तहत: व्हाट्सएप को या तो ट्विलियो के माध्यम से (तेज सैंडबॉक्स सेटअप, प्रति-संदेश छोटी फीस) या सीधे मेटा के अपने व्हाट्सएप बिजनेस प्लेटफॉर्म के माध्यम से (कोई बिचौलिया शुल्क नहीं, अधिक सेटअप - आपका अपना मेटा ऐप, सिस्टम यूजर टोकन, और ऐप सीक्रेट) कनेक्ट करें। यदि दोनों कॉन्फ़िगर किए गए हैं, तो सीधा मेटा कनेक्शन स्वचालित रूप से उपयोग किया जाता है।

जब कोई नया फ़ोन नंबर पहली बार संदेश भेजता है, तो यह लंबित प्रेषक पेयरिंग के तहत दिखाई देता है और आपके एजेंटों द्वारा इसके साथ लाइव बातचीत करने से पहले इसे स्वीकृत करने की आवश्यकता होती है - यह किसी अजनबी को आपके नंबर पर संदेश भेजने से रोकता है ताकि उसे डिफ़ॉल्ट रूप से एक अनअटेंडेड AI बातचीत न मिले।

डिवाइसेस पेज से अपने टेनेंट के साथ एक फ़ोन (एंड्रॉइड या iOS) पेयर करें, और एक वर्कफ़्लो का डिवाइस कंट्रोल नोड उस पर टैप, टाइप, ऐप्स खोल या स्क्रीनशॉट ले सकता है। एंड्रॉइड, एंड्रॉइड की एक्सेसिबिलिटी सर्विस के माध्यम से पूर्ण ऑटोमेशन का समर्थन करता है; iOS केवल ऐप्स खोलने के लिए Apple के अपने सैंडबॉक्सिंग द्वारा सीमित है - प्रत्येक प्लेटफ़ॉर्म क्या कर सकता है और क्या नहीं, इसके पूर्ण, ईमानदार विश्लेषण के लिए मोबाइल SDK का CONSTRAINTS.md देखें।

उपयोगकर्ता: टीम के साथियों को आमंत्रित करें और भूमिकाएँ सौंपें (केवल एक टेनेंट-एडमिन ही भूमिकाएँ या क्रेडेंशियल बदल सकता है)। स्वीकृतियाँ ह्यूमन-इन-द-लूप इनबॉक्स है - कोई भी कार्रवाई जिसे आपकी गार्डरेल नीति साइन-ऑफ की आवश्यकता के रूप में फ़्लैग करती है (जैसे एक एजेंट व्हाट्सएप संदेश भेजने वाला है) यहाँ तब तक प्रतीक्षा करती है जब तक कि उसे स्वीकृत या अस्वीकार नहीं कर दिया जाता। ऑडिट लॉग आपके टेनेंट में किसी व्यक्ति या एजेंट द्वारा की गई हर महत्वपूर्ण कार्रवाई का एक पूर्ण, केवल-जोड़ने वाला रिकॉर्ड है।

"No active providers yet" when creating an agent - you should not see this on a new account: every new account runs on the platform's hosted pool for its first 3 months, and the Free plan does after that. It appears once you are on a paid plan using your own provider - activate one under Connect → Providers.

AI से पूछें बटन एक त्रुटि देता है - उपरोक्त कारण ही है। यह केवल तब विफल होता है जब आपका खाता होस्टेड पूल से बाहर हो और उसका अपना कोई सक्रिय प्रदाता न हो।

एक लंबित व्हाट्सएप/टेलीग्राम प्रेषक को कभी जवाब नहीं मिलता - अपनी स्वीकृति की प्रतीक्षा कर रही पेयरिंग के लिए एडमिन → चैनल्स देखें।

एक टूल एजेंट के लिए दिखाई नहीं देता है - पुष्टि करें कि यह MCP टूल्स के तहत सक्षम है, और यह कि एजेंट की टूल-एक्सेस सूची में या तो यह शामिल है या खाली (अप्रतिबंधित) छोड़ दिया गया है।